Resi e Rimborsi

E se cambio idea sul prodotto acquistato?

Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi chiedere il rimborso e restituirlo in maniera facile e veloce. Il diritto di recesso è regolato dalle normative vigenti e (nel caso di persona fisica) puoi restituire l'/i articolo/i acquistato/i comunicandone l'intenzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine.
Scarica l'apposito “Modulo di Recesso”, puoi trovarlo anche nella sezione “MySpaggiari” – “Preferenze Account - Modulistica”.


Se ricevo un prodotto difettoso o diverso da quello che ho ordinato?

Nel caso di articolo difforme o difettoso possiamo sostituire il tuo articolo con il prodotto ordinato, dovrai semplicemente restituire l'articolo danneggiato o difettoso entro 14 giorni dalla data di consegna (previa disponibilità concordata con il ns. Servizio Clienti). Se invece intendi sostituire l'articolo (è obbligatoria la segnalazione al ns. Servizio Clienti in base ai Termini e Condizioni) o ordinarne uno diverso, dovrai restituire quello che hai ricevuto ed eseguire un nuovo ordine. La restituzione dei prodotti verrà rimborsata come concordato con il ns. Servizio Clienti. Ti ricordiamo che in ogni caso le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Ti ricordiamo che ogni genere di reso e rimborso saranno (come da normativa vigente) fornite al consumatore che si rivela persona fisica, mentre saranno escluse per P.A. e persone giuridiche.


Quali passaggi devo effettuare per un richiedere un Reso?

Le eventuali richieste di Reso devono essere avanzate tramite la compilazione del “Modulo di Reso” disponibile anche nella sezione “MySpaggiari” – “Preferenze Account - Modulistica”. Solo dopo la ricezione di tale richiesta, il reso sarà processato.

Ogni modalità di invio del prodotto reso saranno comunicate al consumatore dal ns. Servizio Clienti tramite e-mail. 

Ricordiamo che in mancanza di una riserva scritta sul documento di trasporto e sul bollettino di consegna del corriere non sarà più possibile avviare una pratica di sostituzione del materiale.


Posso annullare un ordine?

Se l'ordine non è ancora in fase di consegna, contatta il ns. Servizio Cliente e valuteremo la Vs. richiesta. Se il prodotto è in fase di preparazione o consegna, l'ordine non può più essere annullato. Si potrà concordare il reso una volta ricevuto il prodotto solo se ordinato da persona fisica.


Posso modificare un ordine?

Gli ordini confermati non possono più essere modificati. Per qualsiasi esigenza contatta il ns. Servizio Clienti ai recapiti indicati.


Come funzionano i rimborsi?

Il rimborso potrà essere effettuato solo attraverso bonifico bancario. Ogni rimborso dovrà essere richiesto e concordato con il ns. Servizio Clienti, in ogni caso, alle restituzioni parziali corrisponderanno rimborsi parziali. SpaggiariShop provvederà al rimborso solo previa conferma dell'arrivo in magazzino del prodotto restituito. Il rimborso sul tuo conto bancario sarà visualizzabile in pochi giorni lavorativi.

Come funzionano i rimborsi?

Il rimborso potrà essere effettuato solo attraverso bonifico bancario. Ogni rimborso dovrà essere richiesto e concordato con il ns. Servizio Clienti, in ogni caso, alle restituzioni parziali corrisponderanno rimborsi parziali. SpaggiariShop provvederà al rimborso solo previa conferma dell'arrivo in magazzino del prodotto restituito. Il rimborso sul tuo conto bancario sarà visualizzabile in pochi giorni lavorativi.

Cosa succede se faccio un reso di un articolo acquistato con il codice "Carta del docente"? Ho diritto ad un rimborso?

In caso di Reso, riceverai il rimborso in forma di codice coupon, valido solo per l'acquisto di prodotti/servizi della stessa categoria merceologica del bene acquistato con il codice "Carta del Docente". Il codice coupon potrà essere utilizzato entro 6 mesi dalla data di emissione. Per ricevere iI codice coupon, di pari importo dell'articolo restituito, sarà necessario compilare il Modulo di Reso ed inviarlo al Servizio Clienti all'indirizzo mail shop@spaggiari.eu, che procederà all'invio del codice coupon.

Posso riconvertire il mio codice coupon sostitutivo sul saldo Carta del docente dopo aver effettuato un reso?

No, non è possibile riconvertire il nuovo codice coupon sostitutivo emesso in caso di reso di un prodotto/servizio acquistato con codici "Carta del docente". Potrai utilizzare il nuovo codice coupon sostitutivo per l'acquisto di prodotti/servizi nella stessa categoria merceologica del bene acquistato con il codice "Carta del Docente".

Quali sono i prodotti/servizi esclusi dal diritto di recesso?

Il diritto di recesso può essere esercitato in relazione a qualsiasi prodotto acquistato su ScuolaShop, ad eccezione di:

  • -Prodotti personalizzati e/o confezionati su misura, o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • -Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni;
  • -Prodotti audiovisivi (es. compilation musicali, film) e software (es. programmi, videogiochi), su CD, DVD o altro supporto, le cui confezioni siano state aperte o i relativi sigilli siano stati rimossi;
  • -Periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
  • -Contenuti digitali (per esempio, e-Books, mp3, applicazioni o altri contenuti digitali redimibili tramite codici promozionali) forniti mediante un supporto non materiale una volta iniziata l’esecuzione. Effettuando un ordine per l'acquisto di tali contenuti digitali vengono accettate implicitamente tali indicazioni.